說好無強制購物，最后仍“強買強賣”。游客參考網友經驗和建議，順利獲得賠償——
一些年輕人愛上出游“避坑指南”
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專業人士表現，年輕游客不認坑不認宰、愛較真的現象，既有利于維護本身符合法規權益，也能從市場角度推動供給者遵守市場規則，促進游玩市場安康持續發展。
“下單前跟游玩客服反復溝通，確認了沒有隱性收費和購物環節，到達目標地后卻被請求簽署‘自愿購物協議’，旅途中導游各種‘哭慘博同情’，引導搭客在多個購物點購物。”談起“五一”假期的出游經歷，90后搭客陳冬仍頗為氣憤。
當發覺“不對勁兒”后，陳冬隨即在一些社交平臺搜刮解決計劃和維權經驗貼。參考有類似經歷的網友供給的方式和渠道，陳冬撥通了當地的市長熱線和文旅局執法年夜隊的投訴電話，并在投訴越日收到了游玩公司的賠償。
隨著年輕人維權意識增強，游玩消費中不認坑不認宰、愛較真的現象也在增多。專業人士表現，這既有利于游客維護本身符合法規權益，也能推動供給者遵守市場規則，促進游玩市場安康持續發展。
說好無強制購物，最后仍“強買強賣”
“觀光中有其他隱形收費或許購物環節嗎？”在陳冬向記者展現的聊天記錄中，面對這一問題，某游玩公司任務人員回復：“過程中無強制購物消費，可以給您100%保證……”
放下戒備心后，陳冬和家人共付出了1500元，滿懷等待地從江蘇南京出發，目標地是貴州貴陽。不過，剛到貴陽陳冬就“傻眼了”。觀光社任務人員忽然請求游客簽署《游玩活動自愿項目協議確認表》，表上密密層層列了多個購物點，觸及珠寶、翡翠、銀器等，每個購物點預計耗時1~2個小時。
“這不是把我們‘騙’過來嗎？都買了包養機票到處所了，不得不把合同簽了。”陳冬無奈地說。
更讓陳冬難以接收的是，該游玩項目從第二天起，天天都有半天的購物環節。多位導游接力推銷產品，話術“堪稱洗腦”。有的導游上車就開始“品德綁架”：“不買就是對不起當地老蒼生！”“不買就是不支撐扶貧！”“司機開車這么辛勞，不買就是沒良知！”……
包養網“可以自愿買，但不克不及這樣‘強買強賣’。”陳冬回憶道，當時良多游客聽了導游的推銷話術后，心思壓力很年夜，心境也很蹩腳。
在隨后的過程中，陳冬還發現，該項目標住宿、飲食等條件，也與觀光社此前的宣傳內容不符。看到類似項目標經驗帖說，最后一天包養網還能夠被設定“假富二代賣玉騙局”，陳冬和家人選擇提早一天結束旅行過程。
隨后，陳冬根據這次經歷收拾出“避坑指南”，并發布到社交平臺。“我們不認坑也不認宰，更不克不及讓更多人上當受騙！”他說。
中國法學會消費者權益保護法研討會副秘書長陳音江表現，年輕消費者勇于拿起法令兵器維護本身符合法規權益，是一個值得確定的好現象。
參考“避坑指南”，順利獲得賠償
與陳冬有類似經歷的，還有在“五一”假期預訂了江蘇南京某飯店的熊密斯。熊密斯表現，本身預訂該飯店時，某房型1天1晚的實際付出價格為380.56元，進住當天卻發現同房型房間價格降至約170元。
“假期客流量未達預期，飯店臨時降價，我們提早花高價預定的就成了‘年夜怨種’，這太不公正了！”為緩解心中憤懣，熊密斯在社交平臺搜刮“飯店預訂差價”相關經驗貼，并根據建議聯系了平臺客服。“沒想到，依照‘維權指南’操縱后，真的順利退了差價。”熊密斯說。
關于該現象，廣東耀文律師事務所律師張愛東認為，近年來，隨著市場監督辦法加強和年輕人法治觀念加深，消費者維權方法更為感性，投訴式維權越來越多，後果也加倍明顯。
“五一”假期前，湖南長沙的00后消費者李俊晨，計劃退訂他在某平臺購買的演唱會包養門票，卻原告知無法退票。“為何不克不及退票，不是應該設立梯次退票機制嗎？”李俊晨迷惑道。他上網搜刮發現，其他網友也有類似經歷，于是將本身的“教訓”分送朋友到了網上。
李俊晨發帖后收到了一些網友建議。隨后他依照建議，在演唱會地點省文旅廳官網上找到了該表演的批文。通過撥打批文中的電話，并供給相關治理部門文件截圖，李俊晨最終退票勝利。
“市場經濟本就是契約經濟，需求供求雙方配合遵守達成的契約。”南開年夜學游玩與服務學院院長徐虹表現，年輕人對分歧理現象及時進行投訴，其實是從市場角度推動供給者遵守市場規則，有利于游玩市場安康持續發展。
結合網上的“避坑指南”和多位網友的建議，5月3日晚，陳冬撥打了貴陽市文旅局執法年夜隊的投訴電話，并在越日上午接到其購買項目所涉觀光社的電話回復。經協調，該觀光社付出陳冬1000元賠償金。
建議通過個案梳理廣泛現象
陳冬表現，個別分歧法的“低價購物游”，極年夜地影響了搭客的消費親身經歷。不過，參照指南依法投訴后，當地相關部門任務人員很敬業，處理速率也很快。等待下次再往游玩時，能開心腸來，開心腸歸去。
對此，張愛東認為，年輕消費者不認宰的現象，反應了法治教導的成效，同時，也說明行政監督和輿論監督的感化在增強，“要對年輕人較真的做法給予鼓勵和支撐”。
“對待消費者的投訴，執法人員應進一個步驟晉陞專業素養和執法擔當。”張愛東還建議，通過消費維權投訴個案，梳理行業廣泛現象，進而開展主動監管。
徐虹也提示，處所游玩市場應重視消費者建議和投訴，并對市場需乞降搭客訴求進行有用回應，這樣才能夠再次贏得市場確定，獲得創新發展的機會。
陳音江認為，處所應周全晉陞游玩服務專業才能與程度，暢通搭客投訴渠道，下降消費者異地投訴與維權本錢，進步問題處理效力。此外，還應構建“全域游玩”新格式，樹立區域游玩聯合監管機制。（記者 陳丹丹）